الدعم. سيرد عليك إنسان حقيقي.
تحتاج إلى مساعدة بخصوص SwipePhotos؟ أنت في المكان الصحيح. تجد إجابات معظم الأسئلة في الأسفل. وإن لم يكن سؤالك من بينها، راسلنا على [email protected] وعادةً نرد خلال يوم عمل واحد.
تواصل معنا
أسرع طريقة للوصول إلينا هي عبر البريد الإلكتروني:
- الأسئلة العامة والأخطاء وطلبات المزايا: [email protected]
- طلبات الخصوصية والبيانات: [email protected] (الموضوع “Privacy Request”)
- الفوترة: تُدار الاشتراكات عبر Apple. راجع قسم «الاشتراكات والفوترة» في الأسفل.
عند مراسلتنا، يرجى تضمين طراز جهازك (مثل iPhone 15 Pro)، وإصدار iOS أو macOS، ووصف قصير لما حدث. لقطات الشاشة تساعد.
البدء
كيف يعمل SwipePhotos؟
يعرض لك SwipePhotos صورة واحدة في كل مرة من مكتبة Apple Photos لديك. اسحب يميناً للإبقاء، واسحب يساراً للحذف. عند انتهاء الجلسة، تُنقل الصور التي وضعت عليها علامة «حذف» إلى ألبوم «المحذوفة مؤخراً» في Apple، حيث تبقى قابلة للاستعادة لمدة 30 يوماً.
إلى أين تذهب صوري المحذوفة؟
لا تذهب إلى أي مكان دائم. يطلب SwipePhotos من Apple Photos نقلها إلى ألبوم «المحذوفة مؤخراً». تبقى هناك لمدة 30 يوماً. يمكنك استعادة أي منها بفتح «الصور» ← «الألبومات» ← «المحذوفة مؤخراً» على أي من أجهزتك.
هل يمكنني التراجع عن سحبة؟
نعم. زر التراجع يلغي آخر 20 قراراً في الجلسة الحالية. وبمجرد انتهاء الجلسة وإرسال الصور إلى «المحذوفة مؤخراً»، تتم الاستعادة عبر تطبيق Apple Photos.
هل يرفع SwipePhotos صوري إلى أي مكان؟
لا. كل شيء يحدث على جهازك. يقرأ SwipePhotos من Apple Photos باستخدام إطار عمل النظام، ويعالج كل شيء محلياً، ولا ينقل الصور إلى «المحذوفة مؤخراً» إلا عند تأكيدك. ليست لدينا أي خوادم تلمس صورك.
الاشتراكات والفوترة
كم يكلّف SwipePhotos؟
ترتيب صور شهرك الأول مجاني — دون بطاقة. ولحذف ما رتّبته ومواصلة العمل، يكون SwipePhotos Pro بسعر €2.99/شهرياً أو €19.99/سنوياً (تظهر الأسعار بعملتك المحلية في App Store) بلا حدود. اشتراك واحد يفتح المزايا على iPhone وiPad وMac.
هل توجد تجربة مجانية؟
نعم. تشمل الباقتان الشهرية والسنوية تجربة مجانية لمدة 7 أيام للمشتركين الجدد. يمكنك الإلغاء في أي وقت خلال التجربة دون أن تُحتسب عليك أي رسوم.
كيف ألغي اشتراكي؟
تُدار الاشتراكات عبر Apple وليس عن طريقنا. للإلغاء:
- iPhone أو iPad: الإعدادات ← اضغط على اسمك ← الاشتراكات ← SwipePhotos ← إلغاء.
- Mac: App Store ← انقر على اسمك (أسفل اليسار) ← عرض المعلومات ← إدارة (بجوار الاشتراكات) ← SwipePhotos ← إلغاء.
- أو افتح هذا الرابط على جهاز مسجَّل الدخول: apps.apple.com/account/subscriptions.
كيف أستعيد مشترياتي على جهاز جديد؟
سجّل الدخول إلى الجهاز بمعرّف Apple نفسه الذي استخدمته للاشتراك، وافتح SwipePhotos، وانتقل إلى الإعدادات ← الاشتراك، واضغط على استعادة المشتريات. سيُعاد تفعيل اشتراكك خلال ثوانٍ قليلة.
أريد استرداد المبلغ.
تتولى Apple معالجة استرداد مشتريات App Store. تفضّل بزيارة reportaproblem.apple.com، وسجّل الدخول بمعرّف Apple، وابحث عن رسوم SwipePhotos، واطلب استرداداً. وإن كانت لديك ملاحظات لنا حول السبب، فسيسعدنا أيضاً أن نسمع منك على [email protected].
تقول صفحة الدفع “Subscription unavailable”.
يعني هذا عادةً أن الجهاز يتعذّر عليه مؤقتاً الوصول إلى App Store. تحقق من اتصالك بالإنترنت، وتأكد من تسجيل الدخول بمعرّف Apple يملك صلاحية الوصول إلى App Store، ثم أغلق التطبيق وأعد فتحه. وإن لم ينجح ذلك، راسلنا بطراز الجهاز وإصدار iOS وسنتقصّى الأمر.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
لا يستطيع SwipePhotos رؤية صوري.
يحتاج SwipePhotos إلى الوصول إلى مكتبة الصور. افتح تطبيق الإعدادات بالنظام ← الخصوصية والأمان ← الصور ← SwipePhotos واختر وصولاً كاملاً. ثم أعد تشغيل التطبيق. الوصول المحدود يعمل لكنه يخفي الصور التي لم يُمنح SwipePhotos صلاحية الوصول إليها.
تعطّل التطبيق أو توقّف عن الاستجابة.
أغلقه قسراً وأعد تشغيله. وإن استمر في سوء التصرّف، أعد تشغيل الجهاز، ثم أرسل لنا طراز الجهاز وإصدار iOS وأي خطوات تعيد المشكلة. سجلّات الأعطال من الإعدادات ← الخصوصية والأمان ← التحليلات والتحسينات ← بيانات التحليلات (ابحث عن مدخلات تبدأ بـ “SwipePhotos”) تساعدنا على التصحيح بسرعة.
حذفت صوراً بالخطأ.
افتح Apple Photos ← الألبومات ← المحذوفة مؤخراً. حدّد الصور واضغط على «استعادة». تبقى قابلة للاستعادة لمدة 30 يوماً من لحظة إرسال SwipePhotos لها إلى هناك.
تبدو مزامنة iCloud غير سليمة.
يعتمد SwipePhotos على Apple Photos للتخزين والمزامنة. القرارات التي تتخذها على iPhone تظهر على Mac كما يظهر أي تعديل في «الصور» — عادةً خلال دقيقة أو دقيقتين بحسب اتصال iCloud لديك. وإن بدت المزامنة متوقفة، تحقق من الإعدادات ← [اسمك] ← iCloud ← الصور وتأكد من تفعيلها.
الخصوصية والبيانات
لا يجمع SwipePhotos أي معلومات شخصية، ولا يتعقّبك، ولا يشارك البيانات مع المعلنين. تجد التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية لدينا.
لممارسة حقوقك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (الوصول، والتصحيح، والمحو، وقابلية النقل، والتقييد، والاعتراض)، راسلنا على [email protected] بالموضوع “Privacy Request”. نرد خلال 30 يوماً.
متطلبات النظام
- iPhone أو iPad يعمل بنظام iOS / iPadOS 16 أو أحدث
- Mac يعمل بنظام macOS 13 (Ventura) أو أحدث
- مكتبة Apple Photos (محلية أو على iCloud)