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Soporte. Te responderá una persona de verdad.

Last updated · 5 de mayo de 2026

¿Necesitas ayuda con SwipePhotos? Estás en el lugar correcto. La mayoría de las preguntas se responden abajo. Si la tuya no está, escribe a [email protected] y normalmente respondemos en un día laborable.

Contáctanos

La forma más rápida de localizarnos es por correo:

  • Preguntas generales, errores, sugerencias de funciones: [email protected]
  • Solicitudes de privacidad y datos: [email protected] (asunto “Privacy Request”)
  • Facturación: Las suscripciones las gestiona Apple. Consulta la sección «Suscripciones y facturación» de abajo.

Cuando nos escribas, incluye el modelo de tu dispositivo (p. ej. iPhone 15 Pro), la versión de iOS o macOS y una breve descripción de lo que pasó. Las capturas de pantalla ayudan.

Primeros pasos

¿Cómo funciona SwipePhotos?

SwipePhotos te muestra una foto a la vez de tu biblioteca de Apple Photos. Desliza a la derecha para conservar, a la izquierda para borrar. Cuando terminas una sesión, las fotos que marcaste como «borrar» pasan al álbum Eliminadas recientemente de Apple, donde se pueden recuperar durante 30 días.

¿Adónde van mis fotos borradas?

A ningún sitio permanente. SwipePhotos le pide a Apple Photos que las mueva al álbum Eliminadas recientemente. Allí permanecen 30 días. Puedes recuperar cualquiera de ellas abriendo Fotos → Álbumes → Eliminadas recientemente en cualquiera de tus dispositivos.

¿Puedo deshacer un deslizamiento?

Sí. El botón de deshacer revierte tus últimas 20 decisiones de la sesión actual. Una vez que una sesión termina y las fotos se envían a Eliminadas recientemente, la recuperación se hace desde la app Apple Photos.

¿SwipePhotos sube mis fotos a algún sitio?

No. Todo ocurre en tu dispositivo. SwipePhotos lee de Apple Photos usando el framework del sistema, procesa todo localmente y solo mueve fotos a Eliminadas recientemente cuando lo confirmas. No tenemos servidores que toquen tus fotos.

Suscripciones y facturación

¿Cuánto cuesta SwipePhotos?

Ordenar tu primer mes de fotos es gratis — sin tarjeta. Para borrar lo que has ordenado y seguir adelante, SwipePhotos Pro cuesta 2,99 €/mes o 19,99 €/año (los precios se muestran en tu moneda local en el App Store) para uso ilimitado. Una sola suscripción desbloquea iPhone, iPad y Mac.

¿Hay una prueba gratis?

Sí. Tanto el plan Mensual como el Anual incluyen una prueba gratis de 7 días para nuevos suscriptores. Puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba y no se te cobrará.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones las gestiona Apple, no nosotros. Para cancelar:

  • iPhone o iPad: Ajustes → toca tu nombre → Suscripciones → SwipePhotos → Cancelar.
  • Mac: App Store → haz clic en tu nombre (abajo a la izquierda) → Ver información → Gestionar (junto a Suscripciones) → SwipePhotos → Cancelar.
  • O abre este enlace en un dispositivo con sesión iniciada: apps.apple.com/account/subscriptions.
¿Cómo restauro mi compra en un dispositivo nuevo?

Inicia sesión en el dispositivo con el mismo Apple ID que usaste para suscribirte, abre SwipePhotos, ve a Ajustes → Suscripción y toca Restaurar compras. Tu suscripción se reactivará en unos segundos.

Quiero un reembolso.

Los reembolsos de compras del App Store los gestiona Apple. Visita reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu Apple ID, encuentra el cargo de SwipePhotos y solicita un reembolso. Si quieres darnos tu opinión sobre el motivo, también nos encantaría saber de ti en [email protected].

El muro de pago dice «Suscripción no disponible».

Esto suele significar que el dispositivo no puede conectarse temporalmente al App Store. Comprueba tu conexión a internet, asegúrate de haber iniciado sesión con un Apple ID con acceso al App Store y luego cierra y vuelve a abrir la app. Si sigue sin funcionar, escríbenos con el modelo del dispositivo y la versión de iOS y lo investigaremos.

Solución de problemas

SwipePhotos no ve mis fotos.

SwipePhotos necesita acceso a la biblioteca de Fotos. Abre la app Ajustes del sistema → Privacidad y seguridad → Fotos → SwipePhotos y elige Acceso completo. Luego reinicia la app. El acceso limitado funciona, pero oculta las fotos a las que no se ha dado permiso a SwipePhotos.

La app se cerró o se quedó colgada.

Fuérzala a cerrar y reiníciala. Si sigue dando problemas, reinicia el dispositivo y luego envíanos el modelo del dispositivo, la versión de iOS y los pasos que lo reproducen. Los registros de fallos de Ajustes → Privacidad y seguridad → Análisis y mejoras → Datos de análisis (busca entradas que empiecen por «SwipePhotos») nos ayudan a depurar rápido.

Borré fotos sin querer.

Abre Apple Photos → Álbumes → Eliminadas recientemente. Selecciona las fotos y toca Recuperar. Se pueden recuperar durante 30 días desde el momento en que SwipePhotos las envió allí.

La sincronización con iCloud parece fallar.

SwipePhotos delega en Apple Photos el almacenamiento y la sincronización. Las decisiones que tomas en el iPhone aparecen en el Mac igual que cualquier edición en Fotos — normalmente en uno o dos minutos según tu conexión con iCloud. Si la sincronización parece atascada, comprueba Ajustes → [tu nombre] → iCloud → Fotos y asegúrate de que esté activada.

Privacidad y datos

SwipePhotos no recopila información personal, no te rastrea y no comparte datos con anunciantes. Todos los detalles están en nuestra Política de Privacidad.

Para ejercer tus derechos del RGPD (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación, oposición), escribe a [email protected] con el asunto “Privacy Request”. Respondemos en un plazo de 30 días.

Requisitos del sistema

  • iPhone o iPad con iOS / iPadOS 16 o posterior
  • Mac con macOS 13 (Ventura) o posterior
  • Una biblioteca de Apple Photos (local o en iCloud)
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